Los clientes de hoy parecen pensar los mundo gira alrededor de ellos, y tienen razón. La economía mundial ha entrado en una fase nueva y compleja, con un panorama comercial sin precedentes a nivel de competencia, con una batalla campal entre calidad y precio, que termina por erosionar la lealtad del cliente.
Esta es una buena noticia para las organizaciones que ven la oportunidad en medio de la crisis, y que logran adaptarse de forma rápida y efectiva a tantos cambios. La clave es ofrecer una experiencia centrada en el cliente. Esto significa diseñar soluciones end-to-end en torno a las perspectivas de los consumidores, entendiendo a profundidad sus las intenciones. El verdadero imperativo para centrarse en el cliente se basa en 3 atributos clave: la relevancia del cliente, la agilidad para interiorizarlo y la excelencia en la ejecución.
Costa Rica ha creado una cultura que nos permite centrarnos en nuestros colaboradores como intermediarios para alcanzar la fidelidad y la satisfacción del cliente final.
El aprendizaje ha sido una piedra angular de nuestra sociedad desde 1870, cuando declaramos a la educación como gratuita y obligatoria. Hemos escogido seguir invirtiendo en donde más importa: nuestra gente.
Enfrentamos los retos sin miedo, aprendemos rápidamente y aprovechamos las oportunidades. Somos una nación gobernada en paz con una sólida democracia que tiene como sus pilares fundamentales a la salud, la educación y la mejora continua.
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